A. Ketentuan Pembayaran

Uang Muka (DP)

• DP sesuai dengan flyer atau paket umrah yang dipilih.
• DP telah mencakup Surat Rekomendasi Imigrasi untuk pembuatan paspor.
• Apabila pendaftaran dibatalkan dan surat rekomendasi imigrasi tetap digunakan, dikenakan biaya Rp1.000.000.

Pelunasan

Paling lambat 45 hari sebelum keberangkatan, atau 50 hari sebelum keberangkatan untuk paket umrah Ramadhan.

Rekening Pembayaran

B. Pembatalan & Reschedule

Paket Umrah Reguler

Penggantian tanggal atau paket umrah diperbolehkan dengan konfirmasi maksimal H-45.

Paket Umrah Ramadhan

Penggantian tanggal atau paket umrah diperbolehkan dengan konfirmasi maksimal H-50.

Ketentuan Reschedule

1. Permintaan reschedule diajukan paling lambat H-45 atau H-50 (Ramadhan) sebelum tanggal keberangkatan asal.
2. Harga yang berlaku mengikuti harga paket pada tanggal keberangkatan baru.
3. Apabila harga tanggal baru lebih tinggi, jamaah wajib melunasi selisih harga tersebut.
4. Reschedule hanya dapat dilakukan sebanyak 3 (tiga) kali.

C. Fasilitas Paket

Termasuk dalam Paket

Fasilitas Khusus

• City Tour Taif: hanya untuk paket 2× Jumat dan Thawil.
• Kereta Cepat Haramain: hanya untuk paket Qarib.
• Paket Umrah Ramadhan: makan 2× sehari (Sahur dan Berbuka) dan tanpa city tour Makkah (hanya city tour Madinah).

Belum Termasuk dalam Paket

• Pengeluaran pribadi (laundry dan lain-lain).
• Pembuatan paspor.
• Vaksin meningitis.
• Tas koper.
• Ongkos kirim perlengkapan umrah.
• Hal-hal lain yang tidak tercantum dalam brosur paket.

D. Syarat Peserta

1. Tidak ada batas minimal usia.
2. Wajib menyerahkan foto/scan dokumen (KTP, Kartu Keluarga dan paspor) paling lambat H-45 dan paspor fisik H-35.
   Khusus paket Umrah Syawal:
   Foto/scan dokumen (KTP, Kartu Keluarga dan paspor) wajib diserahkan paling lambat 10 Ramadhan dan paspor fisik paling lambat 15 Ramadhan.
3. Wajib telah melakukan vaksinasi meningitis.
4. Dalam kondisi sehat jasmani dan rohani, serta tidak pikun.
5. Calon jamaah wanita wajib didampingi mahram (kakek, bapak, anak laki-laki, saudara kandung laki-laki, paman, atau keponakan laki-laki). Pengecualian diberikan untuk umrah pertama kali yang diperbolehkan tanpa mahram.
6. Jamaah lansia usia 63 tahun ke atas wajib didampingi anggota keluarga (pendamping bukan termasuk lansia), disertai surat keterangan dokter yang menyatakan jamaah secara akal dan fisik mampu menjalankan ibadah umrah.
7. Jamaah yang membutuhkan kursi roda wajib didampingi keluarga atau menggunakan jasa dorong berbayar.
8. Jamaah dalam kondisi hamil diperbolehkan berangkat dengan usia kandungan 4-7 bulan, disertai surat keterangan resmi dari dokter.
9. Sakit atau meninggal dunia selama perjalanan, beserta seluruh biaya yang ditimbulkan, menjadi tanggung jawab jamaah. Petugas sebatas memberikan arahan dan membantu klaim asuransi.

E. Syarat & Ketentuan Umum

Harga Paket Umrah

• Fasilitas harga paket adalah seharga. Terkait jika ada perubahan fasilitas (maskapai, hotel dan lain-lain), maka akan digantikan dengan fasilitas yang seharga.
• Paket umrah standar adalah sekamar berempat atau berlima di hotel Makkah dan Madinah atau hotel transit.

Penyesuaian Harga

• Paket ini menggunakan perhitungan biaya visa maksimal 518 SAR. Apabila harga visa melebihi batas tersebut, dilakukan penyesuaian harga.
• Kurs maksimal Rp4.800 per 1 SAR. Apabila kurs melebihi batas tersebut, biaya menyesuaikan kurs terkini.
• Apabila terdapat kenaikan biaya dari pihak ketiga, termasuk di antaranya fuel surcharge maskapai, biaya visa, tarif hotel, dan biaya lainnya yang ditetapkan pihak ketiga, penyelenggara berhak melakukan penyesuaian harga dengan pemberitahuan tertulis kepada jamaah.

Pengaturan Kamar

• Untuk tipe Quad, pembagian teman sekamar ditentukan oleh pihak travel dengan mempertimbangkan formasi kelompok dalam satu keberangkatan. Permintaan teman sekamar khusus dikenakan biaya tambahan Rp500.000 per pax.
• Kamar standar adalah Quad (sekamar ber-4/5), formasi kamar tergantung dari jumlah jamaah & mahram, bisa sekamar berempat atau berlima. Upgrade kamar hanya menentukan jumlah orang sekamar (berdua atau bertiga), kasur tetap jenis single bed berjumlah 4 atau 5 bed per kamar sesuai standar hotel.
• Pihak hotel dapat memberikan random connecting room / family room pada saat kedatangan untuk tipe kamar Quint/Quad/Triple/Double, menyesuaikan ketersediaan.

Imigrasi

Imigrasi negara tujuan berhak menerima atau menolak kunjungan. Apabila terjadi penolakan, pihak travel tidak bertanggung jawab atas hal tersebut, demikian pula terhadap kebijakan Pemerintah Indonesia.

Force Majeure

Perubahan Jadwal & Program

Jadwal, program, dan hotel dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan Pemerintah Arab Saudi, maskapai, serta pihak lain di luar kewenangan pihak travel.

Permintaan Khusus

Permintaan khusus seperti kamar bersebelahan/terhubung, preferensi kursi pesawat, kursi roda selama penerbangan, dan sebagainya dapat disampaikan pada saat pemesanan. Pihak travel tidak menjamin ketersediaannya karena permintaan tersebut bergantung pada konfirmasi pihak ketiga (hotel, maskapai, dan lainnya) pada hari H.

Kursi Pesawat

Kursi tertentu seperti baris depan atau baris pintu darurat dapat diminta dengan penambahan biaya sesuai kebijakan maskapai. Pihak travel tidak dapat sepenuhnya memenuhi permintaan kursi pesawat tertentu kecuali dengan penambahan biaya tersebut.

Tasreh (Izin Masuk Raudhah)

Pendaftaran Tasreh dilakukan secara mandiri oleh jamaah melalui aplikasi Nusuk setelah visa diterbitkan, sesuai ketentuan otoritas Arab Saudi. Penyelenggara tidak dapat menjamin ketersediaan slot karena sepenuhnya berada di luar kewenangan penyelenggara.

Air Zamzam

Setiap jamaah memperoleh jatah air zamzam sebanyak 10 liter per pax pada saat di Bandara, tanpa mengurangi jatah bagasi. Air zamzam diizinkan oleh maskapai dalam kemasan box/packaging yang baik.

Dokumentasi Jamaah

• Seluruh dokumentasi perjalanan jamaah (foto, video, testimoni, maupun liputan kegiatan) yang diambil oleh pihak travel selama program berlangsung merupakan bagian dari kegiatan resmi perusahaan.
• Dengan mendaftar program umrah ini, jamaah dianggap telah memberikan izin kepada pihak travel untuk menggunakan dokumentasi tersebut untuk keperluan internal maupun eksternal perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada bahan promosi, laporan kegiatan, media sosial, dan publikasi resmi.
• Pihak travel berkomitmen menjaga adab dan etika dalam setiap dokumentasi, serta tidak akan menggunakan dokumentasi jamaah untuk hal-hal yang bertentangan dengan syariat Islam, norma kesopanan, atau hal yang merugikan jamaah.
• Apabila jamaah memiliki keberatan khusus terkait penggunaan dokumentasi pribadinya, mohon disampaikan secara tertulis kepada pihak travel sebelum keberangkatan.

Kondusifitas Program

Jamaah tidak dibenarkan membuat kegaduhan selama program berlangsung. Pihak penyelenggara berhak memberikan arahan dan penjelasan demi menjaga kondusifitas kelompok. Apabila tidak terdapat perubahan, pihak penyelenggara berhak mengambil langkah lanjutan terhadap jamaah yang tidak mematuhi ketentuan.